Rückgabe & Erstattungen (Refund and Returns Policy)

Stand: 18.10.2025

Zusätzlich zu deinem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht (EU) bieten wir eine freiwillige Rückgabe bis 30 Tage nach Zustellung.

1) Widerrufsrecht (gesetzlich, EU)

Du kannst binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Erklärung an: [email protected]

Muster-Widerrufsformular (freiwillig):
Ich/wir widerrufe(n) den Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: [Artikel]
Bestellt am: [Datum] / erhalten am: [Datum]
Name/Adresse: [Angaben] • Datum/Unterschrift (bei Brief)

Rücksende-Adresse (EU): [Straße, PLZ, Ort, Land – bitte eintragen]

2) Freiwillige Rückgabe bis 30 Tage

Bis 30 Tage nach Zustellung sind Rückgaben möglich, wenn die Ware neu, ungetragen, ungewaschen und mit Etiketten/Originalverpackung zurückkommt.
Ausnahmen (kein Rückgaberecht, außer bei Mangel/Falschlieferung):

• Personalisierte Trikots (Name/Nummer/Patches)

• Getragene/verschmutzte/gewachsene Artikel

• Artikel außerhalb der Frist

3) Rücksendekosten

• Unser Fehler/Defekt/Falschlieferung: wir tragen Kosten oder stellen Label.

• Meinungsänderung/Größe passt nicht: Käufer trägt Kosten.

4) Ablauf

1. Rückgabe anmelden: Mail an [email protected] mit Bestellnr., Artikel, Grund.

2. Rücksende-Anleitung abwarten.

3. Sicher verpacken & mit Sendungsverfolgung zurücksenden.

4. Erstattung: innerhalb 14 Tagen nach Wareneingang/Prüfung über ursprüngliche Zahlungsart (ggf. abzgl. Versandkosten, sofern zulässig).

5) Umtausch

Direkter Umtausch je nach Verfügbarkeit; sonst Rückerstattung und Neubestellung.

6) Beschädigte/Fehlerhafte Artikel

Transportschäden bitte innerhalb 48 Std. mit Fotos melden (Paket + Artikel). Gesetzliche Gewährleistung bleibt unberührt.

7) Lieferzeit

Standard-Lieferzeit: 14–21 Tage (maximal). Zu Peak-Zeiten/Feiertagen kann es länger dauern.

8) Kontakt

Vertex Soft LLC
Sharjah Media City, Sharjah, Vereinigte Arabische Emirate
E-Mail: [email protected] • WhatsApp: +44 7414 242398